豆腐餃子のことなら、豆乳きなこ本舗へ
FAQ
お届けについてよくあるご質問
商品についてよくあるご質問
ご注文についてよくあるご質問
ポイントについてよくあるご質問
会員登録についてよくあるご質問
お届けについてよくあるご質問
- 急ぎで注文したいのですが…
- 配送日時指定画面でご指定いただけるのは、システム上、ご購入日より2日目以降となってございますが、
お急ぎのお客さまの場合、16時までのご注文で最短翌日着にてお届けすることも可能です。
（北海道・中国・四国・九州・沖縄のぞく）
お急ぎの場合は、備考欄にそのむねご記載いただくか、またはお電話にてお問い合せください。
なお、コンビニ払い、ネット銀行、電子マネー決済の場合、 16時までに入金確認ができない場合、当日出荷はできません。
お急ぎの配達をご希望の方は、代引またはクレジットカード決済をご利用ください。
特にご指定の無い場合は、最短で発送いたしております。
- 配送状況を知りたいのですが…
- ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたしてございます。
当店から出荷された商品は、ヤマト運輸のホームページにて配送状況をご確認いただけます。
商品発送完了のお知らせメールに記載された「伝票番号」を入力し、「お問い合せ開始」ボタンをクリックしてご確認ください。
クロネコヤマト荷物問い合わせシステム
- 1ヶ月以上先の配送を希望できますか？
- 配送日時指定画面にて指定いただけるのは、ご注文日より1ヶ月以内となります。
ただし当店利用のヤマト運輸の規定上、配達希望日の1週間前まで出荷することができません。
配達希望日の1週間以上前に注文いただきました商品は、
当店にて一時発送を見合わせ、1週間前になりましたら発送いたしてございます。
少々お時間が空いてしまうことになりますが、どうぞご安心くださいませ。
- 中身を知られたくないのですが…。（宅急便伝票の品名記載につきまして）
- 宅急便伝票には、通常「食品」と記載して発送してございます。
中身を知られたくないご事情などが場合に限り、「その他」などの記載をして発送することも可能です。
その場合は、ご注文時の備考欄にそのむねご記載ください。
- 友達や親戚に海外発送はできますか？
- 親戚・友達宛てに発送することは可能です。
海外発送する場合は、別料金が発生します。
- 指定したのと別の日に届きました…
- ご注文者様とお受け取り人様が異なるギフト発送などの際に、お受け取り人様がヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に加入されている場合は、事前にヤマト運輸より配達予告メールがお受け取り人様に送信されます。その際、ご都合に応じてお受け取り人様ご自身が配達希望日時を変更することが可能です。その場合、ご注文者様（当店）の指定した到着日時より、お受け取り人様のご都合が優先されますことを予めご了承ください。詳しくはヤマト運輸ホームページ内「クロネコメンバーズ」をご参照ください。
商品についてよくあるご質問
- ラッピングはしてくれますか？
- 有料にて承ってございます。
- メッセージカードはつけてくれますか？
- 「プレゼントラッピング」をお買い求めいただきましたお客様にご希望のメッセージをお入れしたメッセージカードをお作りしています。（最大100文字まで）お支払い画面の備考欄にメッセージをご入力ください。備考欄にメッセージのご記入が無い場合、メッセージカードはお入れいたしません。
- 注文とは違う商品が届きました
- 大変申し訳ございません。
配送時の破損・ご注文と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後5日以内に豆乳きなこ本舗までご連絡ください。
早急に商品の交換をさせていただきます。交換に伴う送料は弊社にて負担いたします。
※完売で在庫がない場合は、往復の送料、代引手数料、振込手数料などお客様のご負担頂きました費用の全てを、ご指定の金融口座に速やかにご返金させていただきます。
- 賞味期限切れの商品が届いた。
- 大変申し訳ございません。
賞味期限切れの商品が届いた場合は、 商品到着後5日以内に豆乳きなこ本舗までご連絡ください。
早急に商品の交換をさせていただきます。交換に伴う送料は弊社にて負担いたします。
※完売で在庫がない場合は、往復の送料、代引手数料、振込手数料などお客様のご負担頂きました費用の全てを、ご指定の金融口座に速やかにご返金させていただきます。
ご注文についてよくあるご質問
- 電話でも注文できますか？
- はい、お電話でもご注文を承ってございます。
お電話でのご注文は、までご連絡ください。
ただしその場合、ご利用いただけるお支払い方法は、代金引換のみとさせていただいてございます。
- 注文メールが届きません…
- 当店では、ご注文を頂きましたお客さまには「ご注文ありがとうございます」という件名の自動配信メールをお送りしてございます。
メールが届かない場合は下記をお確かめくださいませ。
(1)フリーメールアドレスをご利用の方
Gmail、Yahooメール等、お使いのメールによっては 、当店から送信されたメールが迷惑メールボックスに入る場合がございます。メールが届いていないと思われたら、一度迷惑メールボックスをご確認ください。
それでもやはり届いていない場合は、間違ったメールアドレスにてご購入いただいてしまった可能性がございます。
(2)携帯電話のメールアドレスをご登録された方
携帯電話のメールアドレスの場合、携帯電話会社による迷惑メール対策のため当店からのメールアドレスが受信できない設定になっていることが多くございます。携帯電話のメールアドレスにてご購入される方は、ご購入前に受信設定の変更をお願いいたします。
なお、当店からはお客さまのメールアドレスにメールが届いたかどうかを把握することはできません。
メールが届かない場合には、恐れ入りますが受信設定をご確認のうえ、豆乳きなこ本舗 までご連絡ください。
- コンビニ決済はできますか？
- はい、「前払い」形式にてご利用いただけます。（商品と一緒に振込用紙を送付する形ではありません）
コンビニでお支払い後、当店にて入金確認ができるまで半日程度の時間がかかりますので、お急ぎの発送をご希望の場合は、すぐにお支払い手続きをお済ませいただくか、他のお支払い方法（代引またはクレジットカード決済）をお選びください。
お支払いの確認ができない場合、ご希望の配達日時にお届けできないことがございます事を悪しからずご了承くださいませ。
ポイントについてよくあるご質問
- ポイントとはなんですか？
- お買い物金額の1%がポイントとして貯まり、次回ご購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけるお得なサービスです。（現金には換金できません）
- ポイントの有効期限はありますか？
- ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされてから1年間となります。 1年以内に再びお買い物をしていただくと、その時点からさらに1年間有効期限が延長されます。
なお有効期限が切れたポイントを復活させることはできません。
- ポイントを使用したいけど…
- ポイント引きとして、使用することは可能です。
会員登録についてよくあるご質問
- 会員登録はどうするのですか？
- 初めてのお買い物いただく際に、お名前やご住所などをご入力いただきますと自動的に当店の会員に登録されます。
登録料や会員料は無料です。
- パスワードを忘れてしまいました
- パスワードを忘れてしまった方は、 パスワード再発行画面よりご登録メールアドレスと仮パスワードを送信ください。
ご登録メールアドレス宛にパスワード変更メールをお送りいたします。
メールに記載されている「再発行URL」にアクセスして、新しいパスワードを設定してください。
- メールアドレスを変更しました
- Myページにてメールアドレスの変更が行えます。
Myページへログイン後、「登録内容の変更・解除 」ページより新しいメールアドレスをご登録ください。
- 登録メールアドレスを忘れてしまいました
- ご本人さま確認のため、お名前、ご住所、お電話番号を明記して までご連絡ください。
ご本人さま確認が取れましたら、メールにてお知らせさせていただきます。
- 会員登録しないでそのまま買い物したい。
- 会員登録しないで、そのまま買い物をすることは可能です。
